今年以來(lái)，宜興法院共審結(jié)物業(yè)服務(wù)合同糾紛52起。物業(yè)服務(wù)合同糾紛以批量案件多、社會(huì)敏感度高、矛盾易激化等特點(diǎn)逐步凸顯，應(yīng)引起重視。

糾紛成因：1、物業(yè)服務(wù)不到位，引發(fā)業(yè)主與物業(yè)公司之間的矛盾。物業(yè)服務(wù)通常包括小區(qū)建筑物及設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生及秩序安全維護(hù)等服務(wù)內(nèi)容。但部分服務(wù)內(nèi)容的缺失導(dǎo)致業(yè)主對(duì)物業(yè)公司產(chǎn)生不滿，如房屋質(zhì)量存在瑕疵、小區(qū)停車位未得到保障以及治安管理不夠規(guī)范等。2、服務(wù)與收費(fèi)的相互制約導(dǎo)致雙方矛盾加劇。業(yè)主以物業(yè)公司管理不善、服務(wù)不周、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)過高的名義拒絕繳納本應(yīng)繳納的費(fèi)用，物業(yè)公司則巧立名目多收費(fèi)、少服務(wù)、質(zhì)價(jià)不符，甚至以停電停水等不正當(dāng)手段對(duì)業(yè)主進(jìn)行強(qiáng)制管理，形成了“管理不善就拒絕繳費(fèi)，費(fèi)用不足就管理不善”的惡性循環(huán)。3、業(yè)主委員會(huì)職能未得到充分發(fā)揮。物業(yè)公司對(duì)小區(qū)進(jìn)行物業(yè)服務(wù)是基于業(yè)主委員會(huì)的委托，而欠繳物業(yè)費(fèi)的業(yè)主普遍對(duì)業(yè)主委員會(huì)的具體情況不知曉，甚至對(duì)其性質(zhì)產(chǎn)生懷疑，造成雙方之間缺乏信任。4、少數(shù)業(yè)主維權(quán)不理性，甚至存在惡意欠費(fèi)現(xiàn)象。部分業(yè)主過于強(qiáng)調(diào)自身意愿，一旦不滿足就拒繳一切費(fèi)用，甚至串聯(lián)、煽動(dòng)其他業(yè)主集體對(duì)抗物業(yè)公司。

對(duì)策：1、增強(qiáng)服務(wù)理念，樹立正確維權(quán)意識(shí)。物業(yè)公司要摒棄“管理代替服務(wù)”的錯(cuò)誤觀念，以服務(wù)為核心，力爭(zhēng)為小區(qū)業(yè)主提供整潔、文明、安全、方便的居住環(huán)境。業(yè)主應(yīng)當(dāng)樹立正確的權(quán)利觀，把“業(yè)主維權(quán)”放置于創(chuàng)建和諧社會(huì)這一整體環(huán)境中，避免一味地強(qiáng)調(diào)維權(quán)而忽略對(duì)他人權(quán)利、對(duì)社會(huì)公共利益的尊重。2、規(guī)范日常制度管理，創(chuàng)造透明辦公環(huán)境。物業(yè)公司要建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，促進(jìn)日常工作管理規(guī)范化，提高服務(wù)收費(fèi)的透明度，加大業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的監(jiān)督。可在小區(qū)顯著位置設(shè)置宣傳欄，按照物價(jià)部門統(tǒng)一規(guī)定的公示格式，將收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容等進(jìn)行公示，使業(yè)主明確知曉物業(yè)服務(wù)狀況。3、規(guī)范決策管理程序，發(fā)揮業(yè)委會(huì)效能。業(yè)主委員會(huì)代理全體業(yè)主辦理與物業(yè)相關(guān)的各項(xiàng)事務(wù)時(shí)，要廣泛征求業(yè)主意見，按章辦事，并及時(shí)向業(yè)主反映情況。4、加強(qiáng)雙方溝通聯(lián)系，構(gòu)建和諧文明社區(qū)。物業(yè)公司與業(yè)主作為相互共生的平等主體，要加強(qiáng)溝通聯(lián)系，及時(shí)解決存在的問題，共建和諧社區(qū)。5、加大法制宣傳力度，加強(qiáng)行政監(jiān)督管理。行政管理機(jī)構(gòu)要結(jié)合《物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)業(yè)主及物業(yè)公司進(jìn)行普法宣傳，加強(qiáng)雙方的法律意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。同時(shí)，房地產(chǎn)管理部門以及價(jià)格主管部門等相關(guān)單位要有效運(yùn)用審查手段對(duì)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行規(guī)范引導(dǎo)，打造健康有序的物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)。