本網南京訊：報名參加跟團旅游，不料出發前突發疾病，旅游沒去成，導游承諾退錢，結果這一退就是一年，老張為此多方奔波，一怒之下，老張把旅行社告上法院，近日，南京秦淮法院審結此案。

2007年底，老張跟隨單位近百名同事準備前往云南旅游，旅行社收取了每人4000元的旅游費用。誰料出發前一星期，老張患病了，只得放棄這次旅游。旅行社表示，老張要提供醫院的診斷證明，才能將機票費退還，老張就在旅行社出團的當天，將病歷資料都給了帶隊導游小常，小常當即表示，等帶團一回來，就把老張的團款都退給他，臨行前，小常給老張寫了欠款單據并蓋了公章。

可過了一段時間，小常的口氣卻變了，推脫著不給辦理，老張無奈去找旅行社的負責人陳經理。陳經理表示，退機票有個時間，最長要等六個月，請老張耐心等待。因為老張沒出去玩，食宿、景點門票等費用也沒有產生，旅行社就把這些錢共計2500元退給了老張。

幾個月以后，老張找到旅行社，旅行社答復說機票錢還沒退。老張有點疑惑，這么久還沒退，不會旅行社根本就不想退吧，老張多了個心眼，到旅行社當時訂票的飛機票出票點詢問，答復是機票錢早就退了。

庭審中，旅行社辯解說，導游和其他工作人員承諾要給老張退款，指的是在云南省內的短期機票和其他旅游費用(住宿、車票、門票、餐費、導游費等)共計2500元。而旅游費中打折的長線機票“不得簽轉更改退票”是行規，從南京到云南的長線票因為是打折的并沒有退還，這是航空公司的規定，航空公司沒退給旅行社，旅行社就無法退給老張，這在旅行社宣傳單上寫得很清楚。

最后，經過法院調解，旅行社同意退給老張1200元，老張也不再追究精神損失費。秦淮法院法官認為，旅行社提供的宣傳資料雖然寫明“打折機票一經售出不得轉簽、退票”，但宣傳資料不足以證明行規的存在以及老張認可這樣的條款，故此不得不承擔賠償老張損失的責任。