這是一支特殊的群體：工作人員中6成以上是女性；這是一支值得驕傲的團(tuán)隊(duì)，不久前摘得“全國(guó)巾幗文明崗”榮譽(yù)獎(jiǎng)牌。

　　近日，筆者走進(jìn)江蘇省淮安市中級(jí)人民法院服務(wù)窗口立案庭，傾聽(tīng)她們用女性的“柔”和法律人的“剛”演繹出的司法為民變奏曲。

　　訴訟服務(wù)：

　　既熱情周到，又直面糾紛

　　“您好！請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么訴訟業(yè)務(wù)？”走進(jìn)淮安中院訴訟服務(wù)中心，臺(tái)前的5名女干警好像5朵金花，組成了一道溫馨的風(fēng)景線。

　　今年以來(lái)，她們共為當(dāng)事人查詢案件1201件，開(kāi)展訴訟指導(dǎo)431人次，提供法律咨詢452人次，約見(jiàn)法官6597人次，接轉(zhuǎn)材料1100件。

　　“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲”，遇到情緒激動(dòng)的當(dāng)事人也保持笑臉相迎。可是，如果你據(jù)此認(rèn)為她們遇到突發(fā)事件就花容失色，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了。

　　今年4月份，一起離婚案件的雙方當(dāng)事人先后來(lái)到了訴訟服務(wù)中心，雙方都有親友陪伴，因前期產(chǎn)生過(guò)較激烈的糾紛，一語(yǔ)不合，雙方又吵了起來(lái)。再加上雙方親友的不冷靜，值班法警也勸說(shuō)不住，這場(chǎng)糾紛越鬧越兇。

　　突然，男方情緒失控，一把扭住了女方一個(gè)朋友的衣領(lǐng)，口吐臟話表示要教訓(xùn)教訓(xùn)這名“管閑事”的人。

　　離男方距離最近的是身材瘦小的訴訟服務(wù)中心工作人員章玲。平日說(shuō)話都不怎么大聲的章玲立刻沖上前去，抓住了男方的手腕，大聲喝道：“住手！你們這是干什么！”

　　現(xiàn)場(chǎng)一時(shí)間靜了下來(lái)，章玲用力將兩人分開(kāi)來(lái)，嚴(yán)肅地批評(píng)雙方不理智的行為。最終，雙方都低頭離開(kāi)，一場(chǎng)糾紛得到了平息。

　　一名當(dāng)時(shí)正遞交訴訟材料的老漢伸出大拇指，稱贊道：“你們這幾名女同志，真是好樣的，剛才連我都給嚇呆了。”

　　立案工作：

　　既細(xì)心認(rèn)真，又鐵面無(wú)私

　　立案工作是整個(gè)訴訟活動(dòng)的第一步，如何做到規(guī)范、高效而又不出差錯(cuò)，不僅僅需要業(yè)務(wù)上精通，更需要認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。2008年以來(lái)，該庭共審查立案各類案件13999件，審理程序性案件1158件，無(wú)一案件發(fā)生差錯(cuò)。

　　上訴案件移送的時(shí)間，既不算二審的審限，也不在一審的流程，卻直接影響上訴案件的審理期限和社會(huì)效果。在對(duì)該項(xiàng)工作調(diào)研之后，淮安中院立案庭主動(dòng)挑起了規(guī)范上訴案件移送管理的擔(dān)子。

　　去年以來(lái)，在庭長(zhǎng)孫潔帶領(lǐng)下，立案庭采取了一系列舉措：將民商事、行政上訴案件移送納入案件流程管理范圍，對(duì)上訴移送工作做出詳細(xì)規(guī)定。每月定期對(duì)超期移送的案件案號(hào)、超期天數(shù)、不規(guī)范節(jié)點(diǎn)、所屬法院進(jìn)行點(diǎn)名通報(bào)，并將通報(bào)情況納入各基層法院科學(xué)發(fā)展工作目標(biāo)責(zé)任考核。

　　因?yàn)樵擁?xiàng)舉措主要針對(duì)法院內(nèi)部，說(shuō)情打招呼的現(xiàn)象不可避免，但是立案庭女干警軟硬不吃，常常是一臉微笑地解釋相關(guān)規(guī)定，讓一個(gè)個(gè)“說(shuō)客”失望而去。

　　改革效果是顯著的：去年2月第一期通報(bào)出爐，全市法院超期移送上訴案件22件，今年2月該數(shù)據(jù)僅為3件。

　　司法為民：

　　既溫柔親切，又言出必行

　　“盡管下了大雨，法官阿姨還是早早地來(lái)到了我家，和我一起過(guò)'六一'。今后我也要像法官阿姨一樣不怕風(fēng)，不怕雨，說(shuō)到做到！”這是淮安市經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)南馬廠鄉(xiāng)留守兒童小蕾今年6月1日一則日記中的話。

　　自去年起，立案庭女法官與包括小蕾在內(nèi)的多名留守兒童建立了掛鉤幫扶關(guān)系。今年6月1日是她們約好再見(jiàn)面的日子，不巧的是，這天下起了大雨。

　　要改期嗎？想到孩子與她們約定再見(jiàn)面時(shí)期盼的眼神，法官們不想讓孩子們失望。她們冒著大雨走進(jìn)了小蕾的家，送上了準(zhǔn)備好的文具，認(rèn)真地檢查小蕾這段時(shí)間的作業(yè)，興致勃勃地觀看小蕾表演剛學(xué)習(xí)的舞蹈，與小蕾度過(guò)了一個(gè)歡樂(lè)的節(jié)日。

　　上面只是淮安中院立案庭幫扶活動(dòng)的一個(gè)場(chǎng)景。該庭的女法官們?cè)鵀楫?dāng)事人解決工作多方奔波，曾為盡快讓農(nóng)民工兄弟拿到工錢連續(xù)十幾個(gè)小時(shí)不吃不喝地整理材料，曾為調(diào)查留守婦女兒童的權(quán)益走街串巷2個(gè)多月，用行動(dòng)兌現(xiàn)了一個(gè)個(gè)“愛(ài)”的承諾。

　　近幾年來(lái)，立案庭佳績(jī)頻傳，榮譽(yù)多多。從“市優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口”、 “省文明窗口單位”，到“全國(guó)巾幗文明崗”。談起這些成績(jī)，庭長(zhǎng)孫潔謙遜地說(shuō)：“花兒雖紅，離不開(kāi)綠葉扶持。在立案庭取得的成績(jī)里，4名男同胞功不可沒(méi)！”