漣水法院訴訟服務(wù)中心自成立以來(lái)多次獲得“規(guī)范化立案窗口”稱(chēng)號(hào)，經(jīng)常與兄弟法院交流學(xué)習(xí)。以打造“品牌化服務(wù)窗口”為目標(biāo)，不斷提高服務(wù)水平，完善服務(wù)機(jī)制。春節(jié)過(guò)后的法院，這里的工作每天都充滿(mǎn)不可預(yù)知的“驚喜”，在其他庭室還“風(fēng)平浪靜”的時(shí)候，這里已是“門(mén)庭若市、熙熙攘攘”。

 

元月29日那天

 

雖說(shuō)今天是周末，但按照法院的傳統(tǒng)，節(jié)后上班的第一天，都必須是要舉行全院升旗儀式的。在參加升國(guó)旗之前，先打掃了訴訟服務(wù)中心的衛(wèi)生，除除假期的灰塵，整理好各類(lèi)便民工具和宣傳手冊(cè)等物品。升完旗，雖離上班時(shí)間還有十分鐘，但審判大樓外早已聚集了不少的人。

 

節(jié)后第一天立的案件不多，基本上都是離婚案子，但來(lái)咨詢(xún)?cè)V訟和執(zhí)行的當(dāng)事人偏多。有幾個(gè)年紀(jì)較大的老年人是來(lái)申請(qǐng)執(zhí)行贍養(yǎng)費(fèi)的，他們?cè)V說(shuō)著自己春節(jié)期間子女的對(duì)待，令聽(tīng)著的人揪心的，怎么會(huì)有如此為人子女者。但幾個(gè)老人沒(méi)有任何手續(xù)材料很是無(wú)奈，負(fù)責(zé)執(zhí)行的法官便把需要的材料寫(xiě)在紙上讓他們回家后照著準(zhǔn)備，得知申請(qǐng)人不識(shí)字后，法官便站起身來(lái)趴在服務(wù)臺(tái)上一項(xiàng)一項(xiàng)的指給他們看、解釋給他們聽(tīng)：什么是訴訟費(fèi)收據(jù)復(fù)印件，哪個(gè)是法律文書(shū)的原件，什么又是生效法律文書(shū)證明….直到他們弄懂了，離開(kāi)。

 

忙碌有序的一天

 

今天是龍年的第一個(gè)周一，人一下子要比昨天要多出好多來(lái)，剛上班光是銀行代辦點(diǎn)的會(huì)計(jì)那里就已經(jīng)排起隊(duì)來(lái)了。“會(huì)計(jì)，我是拿執(zhí)行款的，要不要辦什么手續(xù)啊？”“會(huì)計(jì)啊，我那個(gè)小孩的撫養(yǎng)費(fèi)能不能拿了啊，已經(jīng)兩年沒(méi)拿了。”“那個(gè)會(huì)計(jì)，訴訟退費(fèi)在這兒吧，給你退費(fèi)表，年前就辦好了的。”…  …“別急、別急，一個(gè)一個(gè)來(lái)，這么吵我聽(tīng)不清楚，交錢(qián)的先交，退費(fèi)的稍等一下，他們交了錢(qián)才有的給你們退。查賬的請(qǐng)?jiān)谶@邊等一下。”我們的平會(huì)計(jì)已經(jīng)顧不上去倒杯水了，邊開(kāi)著收據(jù)邊看著電腦的開(kāi)始了她今天的工作。

 

一號(hào)臺(tái)等著立案的也排起了小長(zhǎng)隊(duì)，有幾個(gè)是代理人的，手里拿的案子比較多，還有其他的個(gè)案當(dāng)事人。看到會(huì)計(jì)那里已經(jīng)是忙的腳打后腦勺的場(chǎng)面，負(fù)責(zé)審查立案的徐庭長(zhǎng)便和代理人商量了一下：請(qǐng)他們下午或是明后天再來(lái)，先讓外地的和鄉(xiāng)下來(lái)的人把案子立上，省得他們?cè)倥芤惶恕Ｒ部梢员ＷC立案流程有序進(jìn)行，不至于耽誤大家太多的時(shí)間。

到了下班時(shí)間時(shí)，還有兩三個(gè)立案的當(dāng)事人在交錢(qián)和打傳票、郵寄，負(fù)責(zé)移送案件的同志可能還需要加個(gè)班把今天的案子從網(wǎng)上移送的審判庭里。 

 

服務(wù)工作中的小插曲

   

鑒于節(jié)后的工作量突然加大的情況，庭長(zhǎng)召集大家開(kāi)了一個(gè)班前早會(huì)。主要是希望大家對(duì)節(jié)后這種工作量加大的情況有所準(zhǔn)備，明確了各自的主要任務(wù)，確保把群眾的事情辦準(zhǔn)、辦好，一定要在立案的環(huán)節(jié)上保證質(zhì)和量。

 

訴訟服務(wù)中心依然是人聲鼎沸，只有對(duì)話(huà)的人知道自己在說(shuō)些什么。遇到難纏的當(dāng)事人，情緒無(wú)法自控，是訴訟服務(wù)工作中常遇到的事情，今天也有這樣一個(gè)當(dāng)事人：原告莫某是一外地中年婦女，因結(jié)婚后常遭丈夫酒后打罵，無(wú)法忍受要求解除婚姻關(guān)系。在訴調(diào)辦公室里一把鼻涕一把淚的訴著苦，但因雙方未達(dá)成調(diào)解協(xié)議，法官告知莫某可以去走訴訟程序。帶著紅眼圈的莫某在立案后聽(tīng)說(shuō)還要交240元的訴訟費(fèi)時(shí)，便情緒失控的哭了起來(lái)：“我是受害方，憑什么我交這個(gè)錢(qián)啊？你們法院維不維護(hù)合法權(quán)利啊？這個(gè)錢(qián)我不交，要交也要他交……”見(jiàn)此情形，負(fù)責(zé)訴訟答疑的同志便主動(dòng)過(guò)去向其解釋這件事，以免影響正常立案工作。安撫了莫某的情緒后，得知其家庭困難，實(shí)際情況符合司法救助的條件時(shí)，服務(wù)人員便建議她申請(qǐng)?jiān)V訟費(fèi)減免，并為其辦理了相關(guān)手續(xù)。趕在下班前，幫助莫某立上了案子，也寄出了傳票。

 

調(diào)解室里的一天

 

在節(jié)后立案數(shù)突增的同時(shí)，來(lái)法院調(diào)解的高潮也隨之襲來(lái)，無(wú)形中給立案庭的工作加大了分量。今天，調(diào)解室的周法官可謂“生意興隆”、“效率頗高”，一天下來(lái)出具了8份調(diào)解書(shū)，其中離婚調(diào)解書(shū)就有5份。

 

調(diào)解室里今天“座無(wú)虛席”，一些審判庭的法官也在這里現(xiàn)場(chǎng)辦起工來(lái)。其實(shí)，調(diào)解并沒(méi)有那么簡(jiǎn)單，不是每件速裁的案子都可以順順利利的達(dá)成協(xié)商的，這不劉某和趙某的這個(gè)還款協(xié)議就在調(diào)解的現(xiàn)場(chǎng)又產(chǎn)生了爭(zhēng)執(zhí)：原本是幾十年鄰里的兩人，在2008年時(shí)，因趙某做生意賠了老本欠下債，向老鄰居也是老朋友的劉某借了8萬(wàn)塊錢(qián)用于還債，當(dāng)時(shí)并無(wú)約定利息和還款時(shí)間，就連一張欠條也沒(méi)有立下。三年后，劉某索要欠款，趙某出于誠(chéng)意立下一張字據(jù)，并在欠條上寫(xiě)明在2012年5月前還清借款，同時(shí)提出到法院辦理一份文書(shū)以讓老友放心。但在調(diào)解的現(xiàn)場(chǎng)劉某卻突然提出要求給付08年至今的欠款利息，這讓趙某頗為意外和惱火，現(xiàn)場(chǎng)有些把持不住情緒。最后，在周法官的分別勸說(shuō)下，雙方鑒于深厚的友情都作出退讓?zhuān)罱K達(dá)成調(diào)解協(xié)議：趙某在2012年5月前歸還劉某8萬(wàn)元欠款，同時(shí)給付自立欠條之日起至還款日的欠款利息，并承擔(dān)本次的訴訟費(fèi)用。

 

訴訟服務(wù)內(nèi)與外

 

“你們的會(huì)計(jì)呢？給我開(kāi)的這個(gè)上訴費(fèi)收據(jù)沒(méi)有蓋章，中院不能用，這是什么法院啊……”就在大家準(zhǔn)備下班鎖門(mén)的時(shí)候，這個(gè)熟悉的聲音、熟悉的面孔又出現(xiàn)了。她是一個(gè)老上訪(fǎng)戶(hù)了，幾年前因丈夫的一場(chǎng)車(chē)禍?zhǔn)艿綇?qiáng)烈刺激，從此成了法院的“常客”。總是拿著一張已經(jīng)揉爛了的收據(jù)來(lái)法院?jiǎn)栕髥?wèn)右的。

 

“現(xiàn)在已經(jīng)下班了，阿姨，會(huì)計(jì)也走了。您下午一上班就來(lái)，讓會(huì)計(jì)給您看看，不對(duì)的話(huà)再重新開(kāi)一張，好不好？”工作人員耐心的向她解釋?zhuān)伤B聽(tīng)都不聽(tīng)，拄著拐走到等候席旁就坐了下來(lái)。“我就在這兒等，你們?cè)撓掳嘞掳啵媚铩Ｎ医o你們看著門(mén)，保證一點(diǎn)東西都不會(huì)少的。”看著這情況，保安也走了進(jìn)來(lái)：“快回去吧，老年人哎。你的案子早都結(jié)掉了，快回家吃飯吧。別難為這些年輕人了！”“她丈夫前些年出了車(chē)禍，去世了。現(xiàn)在精神不太好，總來(lái)這兒要上訴、上訪(fǎng)的。”保安對(duì)工作人員這樣說(shuō)。幾個(gè)人好話(huà)相勸，好言哄著的，她都不理睬。已經(jīng)早過(guò)下班時(shí)間了，僵持一段時(shí)間后，工作人員從談話(huà)間聽(tīng)出她對(duì)曾接待過(guò)她的法警隊(duì)的孫隊(duì)長(zhǎng)印象深刻，于是就撥通了孫隊(duì)長(zhǎng)的電話(huà)，請(qǐng)他過(guò)來(lái)幫忙說(shuō)和說(shuō)和。孫大隊(duì)來(lái)后，老年人很激動(dòng)的說(shuō)起了傷心事，聽(tīng)她訴完苦后，孫大隊(duì)長(zhǎng)跟她閑聊了幾句，問(wèn)了一下她最近的情況后說(shuō)：“你看你挺明白事理的人，怎么今天犯起糊涂在這兒為難這些人呢！你今天先回去，改天來(lái)找我，到信訪(fǎng)辦那里仔細(xì)反應(yīng)一下你的情況，好不好？”倒出苦水的老人，淚珠盈眶的說(shuō)：“恩，我聽(tīng)你的。我相信你說(shuō)的話(huà)，那我回家。”

 

送走老人時(shí)已經(jīng)12點(diǎn)多了，從孫隊(duì)長(zhǎng)那里得知：這位老年人其實(shí)不是胡攪蠻纏的人，她很講理，只是丈夫去世后精神打擊太大，加上子女的刻薄不孝，令她心灰意冷卻又無(wú)處可說(shuō)。所以，會(huì)常來(lái)法院倒倒苦水，每次訴說(shuō)完都可以讓她平靜一段時(shí)間……

 

這些都是在立案庭的日常工作中時(shí)常會(huì)遇到的一些事情，事兒無(wú)大小、輕重和內(nèi)外之分，只要是發(fā)生在這里的我們就要努力解決，而且要保證解決的令群眾滿(mǎn)意。作為法院的一個(gè)形象窗口，作為老百姓們接觸法院和法律的一個(gè)渠道、方式，這里留給群眾的印象不僅是要公正、合法，更要有情、暖心。