我是1998年大學(xué)畢業(yè)后進(jìn)入金閶法院工作的，在書記員崗位上整整干了7年。2005年10月開始獨(dú)立辦理民事案件。幾年來，我在民事調(diào)解方面取得了一些成效，案件調(diào)撤率逐年提高，2007年達(dá)到了88.75%。除了一些當(dāng)事人下落不明而缺席判決的案件外，基本上都是調(diào)解或撤訴結(jié)案的。我為什么將這么多的精力花在調(diào)解工作上，不是單純?yōu)榱俗非罂己酥笜?biāo)，也不是為了搶風(fēng)頭，就象我院一位調(diào)解經(jīng)驗(yàn)豐富的老法官所說，在他多年的民事審判經(jīng)歷中，惟調(diào)解結(jié)案的感覺最好。我的感覺也是如此，調(diào)解的功夫好比是太極，講究的是“四兩拔千斤”，以柔克剛的效果。

實(shí)踐證明，只要審判人員善于把握時機(jī)，方法得當(dāng)，絕大部分民事糾紛都能通過調(diào)解方式解決的。

苦心學(xué)習(xí)，練就調(diào)解基本功

我之所以能較快地進(jìn)入民事調(diào)解工作角色，7年的書記員經(jīng)歷為我奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。我先后為近十名經(jīng)驗(yàn)豐富的法官當(dāng)過書記員，每個法官的性格不同，或成熟穩(wěn)重，或是性情中人，因此調(diào)解工作也各具特色。比如有位老法官的“拿手好戲”是調(diào)解相鄰關(guān)系案件。

首先做好調(diào)解“功課”。現(xiàn)場向被告送達(dá)應(yīng)訴材料，通過實(shí)地勘察了解產(chǎn)生糾紛的現(xiàn)場情況、地理位置等，掌握糾紛產(chǎn)生的第一手資料。其次是主動聯(lián)系基層組織和當(dāng)事人的相關(guān)親友參與調(diào)解。相鄰關(guān)系糾紛往往不在于糾紛本身，而在于相互之間的積怨，邀請他們參與調(diào)解可以通過這些“潤滑劑”的作用，敦促當(dāng)事人達(dá)成調(diào)解協(xié)議。第三是了解相關(guān)行業(yè)的“行情”。

這位老法官在日常生活中非常注意水工、電工、裝修工的人工行情、材料成本以及工序，因此提出的調(diào)解方案往往有根有據(jù)，讓當(dāng)事人非常信服。我在給這位法官當(dāng)書記員時，特別留心他的這些“絕活”，并積極運(yùn)用到自己的調(diào)解工作中，相鄰關(guān)系糾紛的調(diào)撤率很快達(dá)到了百分之一百。

其實(shí)，民事糾紛的類型也不過十大類，在十個法官跟前學(xué)一圈，基本上能掌握所有民事糾紛的調(diào)解絕活。正所謂“處處留心皆學(xué)問”。直到現(xiàn)在，我還是特別留心周圍審判員的調(diào)解技巧，取他人之長，補(bǔ)己之短。

真情相助，體現(xiàn)調(diào)解“軟功夫”

我的一位同事常說，法官在調(diào)解工作中要和當(dāng)事人“比耐心”，這話我也是深有體會的。有時案件調(diào)解似乎已不可能了，特別是碰到一些情緒激動，甚至蠻不講理的當(dāng)事人，自己也想放棄，但是一想到當(dāng)事人的難處，咬咬牙也就堅(jiān)持下來了。實(shí)踐表明，絕大多數(shù)當(dāng)事人最終會明白法官調(diào)解中的苦心。

唯有真正體會到當(dāng)事人被糾紛折磨的困擾，才能不怕委屈抱怨，不嫌麻煩地為當(dāng)事人耐心細(xì)致地做好調(diào)解疏導(dǎo)工作，而對我們“愛心”的最大回報(bào)，就是當(dāng)事人的理解和真心笑容。

裘雪華、裘辛夷訴蘇州大學(xué)附二醫(yī)院人身損害賠償糾紛案是較為成功的一起調(diào)解案例。2002年4月，原告裘雪華在被告醫(yī)院分娩，因醫(yī)護(hù)人員操作不當(dāng)導(dǎo)致裘雪華及其女兒產(chǎn)傷。女兒產(chǎn)傷未痊愈又被診斷為腦癱、癲癇、弱視，未婚夫又下落不明，接踵而來的不幸導(dǎo)致裘雪華精神部分失常。期間，裘雪華情緒極不穩(wěn)定，頻頻上訪46次。多次到醫(yī)院鬧事，甚至揚(yáng)言上訪最高法院，還要跟法官同歸于盡。庭審時總是衣冠不整，多次出現(xiàn)頭撞墻等過激行為。在我接手時，該案因鑒定機(jī)構(gòu)原因已歷經(jīng)6次鑒定，先后更換了4位承辦人。

針對該案特殊情況，我首先花費(fèi)很大精力和當(dāng)事人溝通。

有一次裘雪華到被告醫(yī)院鬧事受傷后就到市政府上訪，我即去看望，耐心勸導(dǎo)，借錢給她看病。看到裘雪華穿的破破爛爛，發(fā)動同事捐衣給她。久而久之，逐步贏得了裘雪華的信任，慢慢地對我敞開了心扉，也逐步化解了對被告醫(yī)院的仇恨心態(tài)。

幾經(jīng)周折，雙方終于達(dá)成調(diào)解協(xié)議，裘雪華露出了少見的笑容，說和女兒可以好好生活了。

幾年下來，類似的事例可以說比比皆是，讓我更加相信，只要功夫深，鐵杵能磨成繡花針。人都是有感情的，你投之以桃，人家也會報(bào)之以李。在調(diào)解中傾注真情，傾注誠心，就沒有化不開的堅(jiān)冰。

處處留心，把握調(diào)解新動態(tài)

調(diào)解是一門綜合的學(xué)問，除基本章法外，還需要審判人員充分了解民俗風(fēng)土人情。在這一點(diǎn)上，得感謝我愛人對我工作的支持。他長期在街道工作，對蘇州百姓生活息息相關(guān)的政策如數(shù)家珍。平時我也特別留心本地新聞，別看這些看起來和案件不沾邊的事情，我的很多案件都是依靠這些訊息調(diào)解成功的。

去年一時期房價上漲較快，很多人簽了買賣合同又后悔，拖延著不辦過戶手續(xù)。有一次一個被告來應(yīng)訴，我就隨手拿起一份報(bào)紙，指給他看兄弟法院判決的一個案例，違約者不僅要返還定金，還要賠償買房人房價上漲的差價，這個被告看后立馬請求我聯(lián)系對方進(jìn)行協(xié)商。

工作中的一些良好習(xí)慣也讓我受益頗多，譬如我外出送達(dá)時，習(xí)慣到當(dāng)事人所在基層組織了解情況。雖說這是個附帶工作，但卻讓我了解到許多有用信息，使我的調(diào)解更具針對性。一次，

我在被告劉某所在居委會了解到，此人準(zhǔn)備賣房子。因被告是單身又無固定職業(yè)，我的第一反應(yīng)就是被告有可能逃債。立刻征求原告是否申請財(cái)產(chǎn)保全，當(dāng)采取財(cái)產(chǎn)保全措施后，一直避而不見的被告主動來法院找我，并提出了較為合理的還款計(jì)劃。事后，被告對我說，如不是法院行動及時，他可能已帶著賣房的錢逃往外地做生意了。

細(xì)致迅速，展現(xiàn)調(diào)解真學(xué)問

“法、理、情、細(xì)、快”，是我們民一庭諸多法官多年來總結(jié)出的調(diào)解“五字訣”。如果要問這五字中哪些方面最為重要，我不能說出個一二來，但哪些方面容易被忽略，我想當(dāng)屬“細(xì)”和“快”兩字。

 如何把握“細(xì)”，我的體會就是要注重以下環(huán)節(jié)。

首先是要“預(yù)”在先。凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。

作為一線辦案的法官，一定要理清自己的工作思路。任何一個案件都有它自身特點(diǎn)，處理方式要因案而異。通過多種方式摸清當(dāng)事人真實(shí)意圖，把握調(diào)解重點(diǎn)。原告鄒建芬訴被告周萍、管建彪民間借貸糾紛一案很能說明這一問題，二被告系已離婚的夫妻，原告和被告管建彪原系“情人”關(guān)系。原告憑二被告離婚前被告管建彪出具的借條起訴。庭審中，雙方情緒都很激烈。考慮到原告和被告管建彪的“微妙”關(guān)系，特意安排他們單獨(dú)說說心里話。

原來雙方確實(shí)有一定借貸關(guān)系，被告管建彪因家庭原因沒有離婚，原告出于報(bào)復(fù)心理起訴。在兩人推心置腹的交談中，原告觸景生情當(dāng)場大哭，受到感染的被告當(dāng)即同意原告的調(diào)解方案。

其次，要重視“聽”。古代庭審曾被稱為“聽訟”。調(diào)解中的傾聽不是被動的、無目的、消極的聽，而是要抱著一種積極的態(tài)度去聽。尤其要充分尊重當(dāng)事人的發(fā)言、陳述，讓其一吐為快，盡量不傷害當(dāng)事人的自尊心；要對其進(jìn)行批評、教育、引導(dǎo)，又要為其顧全情面；觀點(diǎn)要明確，語言要委婉；要讓當(dāng)事人在詼諧、幽默和推心置腹的氣氛中受到感化。

有一起女方起訴至法院的離婚案件，我耐心地聽她發(fā)了一下午牢騷，并根據(jù)她的情緒和反應(yīng)適時開導(dǎo)了她幾句，她傾訴完后抹干眼淚，就主動提出要撤訴，還給丈夫打電話讓他來法院接自己。這樣的例子還不是一例兩例，說起來有些不可思議，仔細(xì)一想，道理也很簡單，有些民事糾紛本來也就是當(dāng)事人的情緒問題，如果我們學(xué)會傾聽，讓當(dāng)事人的情緒得到釋放，心理矛盾解開了，案件當(dāng)然也就解決了。

再次，就是一個“靠”。法官并不是一個人在戰(zhàn)斗，調(diào)解當(dāng)中可以依靠的人很多，依靠權(quán)威（領(lǐng)導(dǎo)）調(diào)解、基層組織調(diào)解是很有效果的調(diào)解方法。但是還有一種因素不能忽視，那就是代理人的作用。法官、當(dāng)事人、代理人的關(guān)系是很微妙的。對于當(dāng)事人，法官的話往往沒有代理人的話有效。因?yàn)樗麄冎g的委托關(guān)系是基于信任產(chǎn)生的。所以，我往往先和代理人溝通，再由代理人做當(dāng)事人工作。一來，法官與律師之間基于專業(yè)的角度容易達(dá)成共識；二來，律師會用當(dāng)事人較易接受的角度和語言說服當(dāng)事人。最后，調(diào)解的細(xì)致要落實(shí)到富有實(shí)“效”的調(diào)解方案上。譬如民間借貸等案件當(dāng)中，原告最缺乏的就是對被告的信任感。而要被告接受調(diào)解，又必須得滿足他們分期還款、延期還款、減少還款等等要求。

對此，我注重建議當(dāng)事人在調(diào)解協(xié)議中加上一些制約條款。

調(diào)解“五字決”最容易被忽略的就是一個“快”字。

民事糾紛剛發(fā)生時往往線索最為簡單明朗。擱上個十天半月，沒準(zhǔn)有的當(dāng)事人就要惹點(diǎn)事非，這就讓矛盾變得更為復(fù)雜。一位年輕女子為了點(diǎn)小事和丈夫離婚，跑來向我哭訴。一聽她哭訴內(nèi)容，就知道并非真心要離婚。當(dāng)時我手頭正好有幾個較煩的案件要處理，沒能及時安排調(diào)解。就在這幾天時間里，丈夫認(rèn)為是妻子娘家人挑唆，糾集了一幫人跑到妻子娘家鬧事。女方父母一氣之下堅(jiān)決不同意和好。本來只需做夫妻雙方的調(diào)解，變成了要做三方甚至多方當(dāng)事人的工作，調(diào)解頓時陷入被動。有了這次教訓(xùn)后，我盡量第一時間進(jìn)行調(diào)解，即使不能達(dá)到調(diào)解目的，也能及時緩解雙方對立情緒，避免矛盾的擴(kuò)大。

古人說“筆落驚風(fēng)雨，詩成泣鬼神”。民事調(diào)解不可能如此驚心動魄，但道理是相通的。每次成功都是靠法官的細(xì)致工作，這種成功的累積，歸根到底體現(xiàn)了一句話??功到自然成。

結(jié)束語

每當(dāng)我調(diào)解完一個案件，尤其是一些“骨頭”案，我都在總結(jié)思考，究竟哪一點(diǎn)是我破解難題的關(guān)鍵，最終我發(fā)現(xiàn)，調(diào)解和判決不同，判決以事實(shí)和法律為破題點(diǎn)，而調(diào)解中法官致勝的武器卻是法律和事實(shí)之外的一些因素，有利益、有人情以及一些說不清道不明的東西，而往往就是這些打動了當(dāng)事人的心，也就是這些是需要我們法官好好去琢磨和推敲的。以上就是我對民事調(diào)解工作的體會，當(dāng)然每一個從事民事審判工作的人對調(diào)解或多或少都有一些心得，這里面也有個因人而宜的問題。

對我們法官來說，人無貴賤之分，每起案件的每個當(dāng)事人，都要以真誠的態(tài)度去感化他，以生動的道理去勸導(dǎo)他，以高尚的人格去打動他。

從某種意義上講，調(diào)解好一個案件，是一個法官的事業(yè)心、責(zé)任心的集中體現(xiàn)。世界上怕就怕“認(rèn)真”兩字，只要認(rèn)認(rèn)真真去做，可以說沒有解決不了的難題，沒有處理不了的案件。