[編者按]

林豐同志1998年大學畢業(yè)后考進蘇州市金閶區(qū)法院，長期從事民事審判工作。多年來，她把民事調(diào)解作為審判藝術(shù)孜孜不倦地追求，不斷創(chuàng)新調(diào)解思維，不斷探索調(diào)解方法，在全院爭當“辦案能手““調(diào)解能手”“調(diào)研能手”的爭先創(chuàng)優(yōu)活動中，譜寫了諸多感人的故事，受到了上級領導和同事們的肯定和推崇，多次獲到上級部門的表彰。2007年，被評為優(yōu)秀公務員，并授予“個人三等功”榮譽稱號。

以下是林豐同志多年來從事民事調(diào)解工作的體會，大家可以從中看出她那具有鮮明特色、行之有效的調(diào)解藝術(shù)，希望能對從事民事調(diào)解的同志有所啟示。

 　

我是1998年大學畢業(yè)后進入金閶法院工作的，在書記員崗位上整整干了7年。2005年10月開始獨立辦理民事案件。幾年來，

我在民事調(diào)解方面取得了一些成效，案件調(diào)撤率逐年提高，2007年達到了88.75%。除了一些當事人下落不明而缺席判決的案件外，基本上都是調(diào)解或撤訴結(jié)案的。我為什么將這么多的精力花在調(diào)解工作上，不是單純?yōu)榱俗非罂己酥笜耍膊皇菫榱藫岋L頭，就象我院一位調(diào)解經(jīng)驗豐富的老法官所說，在他多年的民事審判經(jīng)歷中，惟調(diào)解結(jié)案的感覺最好。我的感覺也是如此，調(diào)解的功夫好比是太極，講究的是“四兩拔千斤”，以柔克剛的效果。

實踐證明，只要審判人員善于把握時機，方法得當，絕大部分民事糾紛都能通過調(diào)解方式解決的。

苦心學習，練就調(diào)解基本功

我之所以能較快地進入民事調(diào)解工作角色，7年的書記員經(jīng)歷為我奠定了堅實基礎。我先后為近十名經(jīng)驗豐富的法官當過書記員，每個法官的性格不同，或成熟穩(wěn)重，或是性情中人，因此調(diào)解工作也各具特色。比如有位老法官的“拿手好戲”是調(diào)解相鄰關系案件。

首先做好調(diào)解“功課”。現(xiàn)場向被告送達應訴材料，通過實地勘察了解產(chǎn)生糾紛的現(xiàn)場情況、地理位置等，掌握糾紛產(chǎn)生的第一手資料。其次是主動聯(lián)系基層組織和當事人的相關親友參與調(diào)解。相鄰關系糾紛往往不在于糾紛本身，而在于相互之間的積怨，

邀請他們參與調(diào)解

可以通過這些“潤滑劑”的作用，敦促當事人達成調(diào)解協(xié)議。第三是了解相關行業(yè)的“行情”。

這位老法官在日常生活中非常注意水工、電工、裝修工的人工行情、材料成本以及工序，因此提出的調(diào)解方案往往有根有據(jù)，讓當事人非常信服。我在給這位法官當書記員時，特別留心他的這些“絕活”，并積極運用到自己的調(diào)解工作中，相鄰關系糾紛的調(diào)撤率很快達到了百分之一百。

其實，民事糾紛的類型也不過十大類，在十個法官跟前學一圈，基本上能掌握所有民事糾紛的調(diào)解絕活。正所謂“處處留心皆學問”。直到現(xiàn)在，我還是特別留心周圍審判員的調(diào)解技巧，取他人之長，補己之短。

真情相助，體現(xiàn)調(diào)解“軟功夫”

我的一位同事常說，法官在調(diào)解工作中要和當事人“比耐心”，這話我也是深有體會的。有時案件調(diào)解似乎已不可能了，特別是碰到一些情緒激動，甚至蠻不講理的當事人，自己也想放棄，但是一想到當事人的難處，咬咬牙也就堅持下來了。實踐表明，絕大多數(shù)當事人最終會明白法官調(diào)解中的苦心。

唯有真正體會到當事人被糾紛折磨的困擾，才能不怕委屈抱怨，不嫌麻煩地為當事人耐心細致地做好調(diào)解疏導工作，而對我們“愛心”的最大回報，就是當事人的理解和真心笑容。

裘雪華、裘辛夷訴蘇州大學附二醫(yī)院人身損害賠償糾紛案是較為成功的一起調(diào)解案例。2002年4月，原告裘雪華在被告醫(yī)院分娩，因醫(yī)護人員操作不當導致裘雪華及其女兒產(chǎn)傷。女兒產(chǎn)傷未痊愈又被診斷為腦癱、癲癇、弱視，未婚夫又下落不明，接踵而來的不幸導致裘雪華精神部分失常。期間，裘雪華情緒極不穩(wěn)定，頻頻上訪46次。多次到醫(yī)院鬧事，甚至揚言上訪最高法院，還要跟法官同歸于盡。庭審時總是衣冠不整，多次出現(xiàn)頭撞墻等過激行為。在我接手時，該案因鑒定機構(gòu)原因已歷經(jīng)6次鑒定，先后更換了4位承辦人。

針對該案特殊情況，我首先花費很大精力和當事人溝通。

有一次裘雪華到被告醫(yī)院鬧事受傷后就到市政府上訪，我即去看望，耐心勸導，借錢給她看病。看到裘雪華穿的破破爛爛，發(fā)動同事捐衣給她。久而久之，逐步贏得了裘雪華的信任，慢慢地對我敞開了心扉，也逐步化解了對被告醫(yī)院的仇恨心態(tài)。

幾經(jīng)周折，

雙方終于達成調(diào)解協(xié)議，裘雪華露出了少見的笑容，說和女兒可以好好生活了。

幾年下來，類似的事例可以說比比皆是，讓我更加相信，只要功夫深，鐵杵能磨成繡花針。人都是有感情的，你投之以桃，人家也會報之以李。在調(diào)解中傾注真情，傾注誠心，就沒有化不開的堅冰。

處處留心，把握調(diào)解新動態(tài)

調(diào)解是一門綜合的學問，除基本章法外，還需要審判人員充分了解民俗風土人情。在這一點上，得感謝我愛人對我工作的支持。他長期在街道工作，對蘇州百姓生活息息相關的政策如數(shù)家珍。平時我也特別留心本地新聞，別看這些看起來和案件不沾邊的事情，我的很多案件都是依靠這些訊息調(diào)解成功的。

去年一時期房價上漲較快，很多人簽了買賣合同又后悔，拖延著不辦過戶手續(xù)。有一次一個被告來應訴，我就隨手拿起一份報紙，指給他看兄弟法院判決的一個案例，違約者不僅要返還定金，還要賠償買房人房價上漲的差價，這個被告看后立馬請求我聯(lián)系對方進行協(xié)商。

工作中的一些良好習慣也讓我受益頗多，譬如我外出送達時，習慣到當事人所在基層組織了解情況。雖說這是個附帶工作，但卻讓我了解到許多有用信息，使我的調(diào)解更具針對性。一次，

我在被告劉某所在居委會了解到，此人準備賣房子。因被告是單身又無固定職業(yè)，我的第一反應就是被告有可能逃債。立刻征求原告是否申請財產(chǎn)保全，當采取財產(chǎn)保全措施后，一直避而不見的被告主動來法院找我，并提出了較為合理的還款計劃。事后，被告對我說，如不是法院行動及時，他可能已帶著賣房的錢逃往外地做生意了。

細致迅速，展現(xiàn)調(diào)解真學問

“法、理、情、細、快”，是我們民一庭諸多法官多年來總結(jié)出的調(diào)解“五字訣”。如果要問這五字中哪些方面最為重要，我不能說出個一二來，但哪些方面容易被忽略，我想當屬“細”和“快”兩字。

 如何把握“細”，我的體會就是要注重以下環(huán)節(jié)。

首先是要“預”在先。凡事預則立，不預則廢。

作為一線辦案的法官，一定要理清自己的工作思路。任何一個案件都有它自身特點，處理方式要因案而異。通過多種方式摸清當事人真實意圖，把握調(diào)解重點。原告鄒建芬訴被告周萍、管建彪民間借貸糾紛一案很能說明這一問題，二被告系已離婚的夫妻，原告和被告管建彪原系“情人”關系。原告憑二被告離婚前被告管建彪出具的借條起訴。庭審中，雙方情緒都很激烈。考慮到原告和被告管建彪的“微妙”關系，特意安排他們單獨說說心里話。

原來雙方確實有一定借貸關系，被告管建彪因家庭原因沒有離婚，原告出于報復心理起訴。在兩人推心置腹的交談中，原告觸景生情當場大哭，受到感染的被告當即同意原告的調(diào)解方案。

其次，要重視“聽”。古代庭審曾被稱為“聽訟”。調(diào)解中的傾聽不是被動的、無目的、消極的聽，而是要抱著一種積極的態(tài)度去聽。尤其要充分尊重當事人的發(fā)言、陳述，讓其一吐為快，盡量不傷害當事人的自尊心；要對其進行批評、教育、引導，又要為其顧全情面；觀點要明確，語言要委婉；要讓當事人在詼諧、幽默和推心置腹的氣氛中受到感化。

有一起女方起訴至法院的離婚案件，我耐心地聽她發(fā)了一下午牢騷，并根據(jù)她的情緒和反應適時開導了她幾句，她傾訴完后抹干眼淚，就主動提出要撤訴，還給丈夫打電話讓他來法院接自己。這樣的例子還不是一例兩例，說起來有些不可思議，仔細一想，道理也很簡單，有些民事糾紛本來也就是當事人的情緒問題，如果我們學會傾聽，讓當事人的情緒得到釋放，心理矛盾解開了，案件當然也就解決了。

再次，就是一個“靠”。法官并不是一個人在戰(zhàn)斗，調(diào)解當中可以依靠的人很多，依靠權(quán)威（領導）調(diào)解、基層組織調(diào)解是很有效果的調(diào)解方法。但是還有一種因素不能忽視，那就是代理人的作用。法官、當事人、代理人的關系是很微妙的。對于當事人，法官的話往往沒有代理人的話有效。因為他們之間的委托關系是基于信任產(chǎn)生的。所以，我往往先和代理人溝通，再由代理人做當事人工作。一來，法官與律師之間基于專業(yè)的角度容易達成共識；二來，律師會用當事人較易接受的角度和語言說服當事人。最后，調(diào)解的細致要落實到富有實“效”的調(diào)解方案上。譬如民間借貸等案件當中，原告最缺乏的就是對被告的信任感。而要被告接受調(diào)解，又必須得滿足他們分期還款、延期還款、減少還款等等要求。

對此，我注重建議當事人在調(diào)解協(xié)議中加上一些制約條款。

調(diào)解“五字決”最容易被忽略的就是一個“快”字。

民事糾紛剛發(fā)生時往往線索最為簡單明朗。擱上個十天半月，沒準有的當事人就要惹點事非，這就讓矛盾變得更為復雜。一位年輕女子為了點小事和丈夫離婚，跑來向我哭訴。一聽她哭訴內(nèi)容，就知道并非真心要離婚。當時我手頭正好有幾個較煩的案件要處理，沒能及時安排調(diào)解。就在這幾天時間里，丈夫認為是妻子娘家人挑唆，糾集了一幫人跑到妻子娘家鬧事。女方父母一氣之下堅決不同意和好。本來只需做夫妻雙方的調(diào)解，變成了要做三方甚至多方當事人的工作，調(diào)解頓時陷入被動。有了這次教訓后，我盡量第一時間進行調(diào)解，即使不能達到調(diào)解目的，也能及時緩解雙方對立情緒，避免矛盾的擴大。

古人說“筆落驚風雨，詩成泣鬼神”。民事調(diào)解不可能如此驚心動魄，但道理是相通的。每次成功都是靠法官的細致工作，這種成功的累積，歸根到底體現(xiàn)了一句話??功到自然成。

結(jié)束語

每當我調(diào)解完一個案件，尤其是一些“骨頭”案，我都在總結(jié)思考，究竟哪一點是我破解難題的關鍵，最終我發(fā)現(xiàn)，調(diào)解和判決不同，判決以事實和法律為破題點，而調(diào)解中法官致勝的武器卻是法律和事實之外的一些因素，有利益、有人情以及一些說不清道不明的東西，而往往就是這些打動了當事人的心，也就是這些是需要我們法官好好去琢磨和推敲的。以上就是我對民事調(diào)解工作的體會，當然每一個從事民事審判工作的人對調(diào)解或多或少都有一些心得，這里面也有個因人而宜的問題。

對我們法官來說，人無貴賤之分，每起案件的每個當事人，都要以真誠的態(tài)度去感化他，以生動的道理去勸導他，以高尚的人格去打動他。

從某種意義上講，調(diào)解好一個案件，是一個法官的事業(yè)心、責任心的集中體現(xiàn)。世界上怕就怕“認真”兩字，只要認認真真去做，可以說沒有解決不了的難題，沒有處理不了的案件。