調(diào)解作為民事審判中的“東方經(jīng)驗”，為爭議雙方當(dāng)事人重新架設(shè)交流平臺，化干戈為玉帛，變冤家為朋友，真正消除矛盾，達(dá)到人際和睦、家庭和美、社會和諧、國家安定的目的，體現(xiàn)了以人為本、和諧司法的司法理念；有利于提高司法效率，降低司法成本；有效地增強(qiáng)審判的透明度，避免司法腐敗；減輕了執(zhí)行工作壓力，有助于破解“執(zhí)行難”。

那么，要達(dá)到事半功倍的效果，新沂法院民事審判第二庭法官老梁在實踐中，有以下體會：

一、收集信息，熟悉案情。所謂“沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)”，必須了解糾紛的性質(zhì)、起因和經(jīng)過，了解雙方當(dāng)事人的個性、特點、品質(zhì)和背景，找準(zhǔn)當(dāng)事人爭議的誤區(qū)和癥結(jié)，再對癥下藥，是調(diào)解工作成功的基礎(chǔ)。倘若盲目介入，可能會適得其反、陷入被動甚至使矛盾更加激化。

二、分清是非，劃分責(zé)任。調(diào)解也要以事實為根據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，不能藏著、捂著、壓著，不能和稀泥，要指出訴訟兩造的是非責(zé)任，使雙方心里敞亮。不能使任何一方因被剝奪了話語權(quán)而感到憋屈，這樣容易導(dǎo)致調(diào)解成功后反悔，引發(fā)新的矛盾。

三、尊重雙方，換位思考。人都希望自己的人格尊嚴(yán)能得到他人尊重，行為能得到他人的肯定，糾紛雙方往往都存在著過錯和無過錯的因素，必須對無過錯方面予以充分肯定，以消除雙方的戒備心理，創(chuàng)造和諧的調(diào)解氣氛。暢通他們充分表達(dá)意見的渠道，并認(rèn)真傾聽和對待。意見得到表達(dá)、情緒得到宣泄的當(dāng)事人會產(chǎn)生被尊重感和信任感，調(diào)解的工作就會順利許多。

四、曉之以理，動之以情。曉之以理，既指情理，也指法理，包括倫理道德、公序良俗，也包括國家法律、黨的政策。動之以情，指對當(dāng)事人要有感情，有同情心，認(rèn)真接待，真誠理解，急人所急，想人所想，換位思考。

五、依靠群眾，爭取外援。俗話說“當(dāng)局者迷、旁觀者清”，有的當(dāng)事人頑固、偏執(zhí)、自己看不到自己的過錯和缺點，此時可以請他的親友、基層組織來幫助他，往往比當(dāng)事人所戒備的法官說的話更有份量。

六、權(quán)衡利弊，互利雙贏。利弊、輸贏在糾紛中是一對矛盾，調(diào)解就是找到這對矛盾的平衡點，即“互利雙贏”。通過調(diào)解，使雙方當(dāng)事人都多得利益或少受損失。

七、把握時局，控制場面。當(dāng)遭遇雙方當(dāng)事人人數(shù)較多、情緒激動、相互謾罵或沖突的情形，必須注意控制局面。一是察言觀色，進(jìn)退結(jié)合，保持冷靜克制的態(tài)度，不能自亂分寸。用低沉有力的語言與之交談，或避其鋒芒迂回調(diào)解。二是認(rèn)真傾聽，讓其宣泄。三是分而處之，各個擊破。緊抓起主要作用或有較大影響力的當(dāng)事人，解決主要矛盾。

八、以硬碰硬，曉以利害。在調(diào)解工作中，若遇到少數(shù)目無法紀(jì)、蠻不講理的當(dāng)事人，前述七種方法都失效時，只能以硬碰硬，曉以利害，指出一意孤行、以身試法，必然承擔(dān)法律后果。