下水管道堵塞，家中污水倒灌，到底應該找誰去說理？近日，家住蘇州市吳江區江陵街道某小區的居民王某就遇到了這樣的糟心事。最終，在蘇州市吳江區人民法院經濟技術開發區法庭法官和特邀調解員的調解下，困擾王某的煩心事終于得到圓滿解決，他心里的大石頭總算是落了地。

王某是江陵街道某小區16棟15樓的業主，在2018年裝修后與家人共同居住。2020年8月3日晚，王某下班回家后發現家中被污水浸泡，王某立即聯系物業關閉了水閥，隨后聯系疏通下水道的師傅和保潔公司前來疏通下水道、清潔衛生。在疏通下水道過程中他們發現，污水返水位置位于衛生間地漏、洗漱臺地漏。通過仔細排查返水原因，發現是下水主管道堵塞所致，疏通出來的堵塞物包括類似土豆或蘋果的塊狀物、濕紙巾等其他生活垃圾。

2020年8月5日早上，王某發現家中再次被污水浸泡，物業公司遂派人疏通下水主管道，疏通出來的堵塞物仍舊為生活垃圾。因先后兩次被大面積污水浸泡，王某家中墻面、木地板、家具、電器等物品受損，王某多次通過政府部門相關部門與物業和樓上業主協調，但雙方各執一詞，問題始終未解決，矛盾越來越大。無奈之下，氣憤的王某以物業公司沒有盡到對管道的維修和疏通義務、同戶型業主使用不當為由，于今年九月份將樓上10戶業主和物業公司一同起訴至吳江法院開發區法庭，要求各被告賠償自己各項損失共計51700元。法院受理該案后，考慮到該案系因相鄰不動產的使用引起的鄰里糾紛。從個體角度，要盡快祛除王某的“心病”，回歸正常生活；從群體角度，要盡早妥善化解鄰里糾紛，促進鄰里關系和諧。法庭立即將該案委派至特邀調解員吳麗芬處，并安排法官與特邀調解員共同參與調解。

在了解事情來龍去脈后，法官和特邀調解員多次組織雙方進行調解，并前往現場查看情況。最終在法官與特邀調解員的耐心說服教育下，樓上十戶業主和物業公司同意共同賠償王某損失共計40000元，王某自愿放棄其他主張，大部分業主當場支付了賠償款。

“非常感謝法官及調解員多次耐心調解，辛苦你們了，現在好了，我們可以安安心心安排裝修了” 王某簽完字后說道?！巴跄臣疫@次被淹得確實嚴重，從視頻里能看到管道里掏出了很多生活垃圾，作為樓上樓下的鄰居，我們都不愿意看到這樣的結果，今天法院把大家組織在一起進行調解，我們愿意承擔王某家一部分損失，這也是我們的心意。不過我們所有的業主以后一定要注意了，堅決不能往下水道亂扔垃圾，自己的家要靠自己維護好！”部分業主表示。同時，物業公司也認識到自己管理中存在薄弱環節，表示將加強監督檢查，不斷提升服務質量。

法官提醒，作為物業管理公司，應該做好相關設施的維修、養護工作，確保排水系統的正常運轉；作為小區業主，應實時關注相關設施是否使用正常，不能亂扔生活垃圾，如有問題應及時向物業公司報修處理。

群眾利益無小事，一枝一葉總關情。鄰里糾紛案件雖小，但這類案件關系到鄰里和睦、社區的和諧氛圍。吳江法院始終把人民群眾的小事當成自己的大事，深入推進訴源治理實質化工作，借助調解員等社會力量，營造法治社區良好氛圍，促進“無訟”社區建設。