從今天開始，當(dāng)事人或訴訟代理人撥打江蘇法院12368熱線按2號(hào)鍵后，智能語音導(dǎo)航系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)識(shí)別出說話內(nèi)容，并直接將其導(dǎo)航到對(duì)應(yīng)的熱線菜單節(jié)點(diǎn)上。

　　根據(jù)當(dāng)事人和群眾的需求，江蘇省高級(jí)人民法院將原有的立案投訴、信訪投訴、執(zhí)行投訴、紀(jì)檢監(jiān)察舉報(bào)等各類電話統(tǒng)一整合到12368訴訟服務(wù)熱線。整合后的12368訴訟服務(wù)熱線，分為自動(dòng)語音服務(wù)和人工服務(wù)兩種方式，具有案件查詢、聯(lián)系法官、法律咨詢、投訴舉報(bào)、意見建議等5大功能。

　　但隨著12368熱線服務(wù)內(nèi)容的不斷增加，熱線菜單層級(jí)也越來越多，導(dǎo)致很多當(dāng)事人或訴訟代理人來電后很難找到對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)菜單，所以大多數(shù)都直接找人工服務(wù)。然而在電話高峰時(shí)，人工服務(wù)很難服務(wù)全部的來電，從而出現(xiàn)當(dāng)事人等待時(shí)間過長或電話掛斷等問題。

　　為響應(yīng)最高人民法院打造人民法院信息化3.0升級(jí)版的號(hào)召，江蘇高院最新開發(fā)的12368智能語音導(dǎo)航系統(tǒng)，基于業(yè)界領(lǐng)先的智能語音識(shí)別和交互技術(shù)，結(jié)合法院12368熱線服務(wù)場(chǎng)景，共實(shí)現(xiàn)了案件信息查詢、訴訟指南、訴訟費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等36項(xiàng)業(yè)務(wù)菜單的語音交互功能，系統(tǒng)的識(shí)別準(zhǔn)確率達(dá)到90%以上。試運(yùn)行上線后群眾普遍反映系統(tǒng)快捷方便，省去了繁瑣按鍵的操作，也避免了人工服務(wù)總是遇忙的窘境。

　　據(jù)江蘇高院黨組成員、審判委員會(huì)專職委員謝國偉介紹，此次12368服務(wù)熱線引入智能語音交互，是法院智能化服務(wù)的又一次升級(jí)創(chuàng)新，系全國法院首創(chuàng)。