我們國家正處在由計劃經濟時代向市場經濟時代轉軌時期，經濟制度的轉變，導致人們之間的利益格局也將發生重大的調整，接踵而來的社會矛盾不斷的涌現，原有的化解社會矛盾的機制不是完全能夠適應新形式的需要，因此積壓的社會矛盾就越來越多，如果不及時采取有效的措施和方法解決這些矛盾，必將危及我們社會的穩定和我們黨執政的地位。然而解決矛盾的途徑雖然有多種，但是最能徹底消除矛盾糾紛使雙方都能心服口服的方法，就是調解，調解對于我國構筑和諧社會是一劑非常好的良藥。過去一段時間，我們在就化解社會矛盾方面，尤其是法院在解決民事糾紛方面“重判輕調”，強調判決的強制性，而勿視調解的作用,使當事人不是心服口服，導致上訪人員象潮水般奔向上級部門，這對我們社會的穩定和我們政權的穩定帶來了一定的威脅。黨中央英明決定，要構筑和諧社會必須加強各級組織對調工作的重視。筆者就在新形勢下做好調解工作談幾點粗淺的看法：

一、調解人員必須具備較高的業務素質和職業道德素質

我國的調解制度主要是由三個部分組成：一是法院調解；二是行政調解；三是人民調解。這三部分的調解人員的業務素質是參差不齊的，有些經過了專業培訓，法律政策水平較高，而有些就不怎么樣，在處理糾紛時，僅憑經驗和感覺。就三部分調解人員來講，法院的調解人員，業務知識比較專業，政策、法律水平較高，但社會知識和其他自然科學知識相對來講又比較薄弱，而作為行政調解人員和人民調解的調解人員，他們在自然科學知識方面又可能比法院的調解人員要強些?？傊徽撌欠ㄔ旱恼{解人員，還是人民調解的調解人員，其知識都不是很全面的，為了適應新形勢下調解工作的需要，所有的調解人員都有待于提高法律業務知識、社會科學知識和自然科學知識，只有具有全面豐富的自然科學知識和社會知識，具有較高的政策法律水平，調解人員才能在分清是非、分清責任的基礎上做好調解工作。要做好調解工作，調解人員除了有才能外，還要有德。這里的“德”就是指調解人員的職業道德。作為一名調解人員必須做到不貪污受賄、清政廉潔、公正無私、心地坦蕩、作風正派、與人為善、胸懷寬廣，在處理糾紛時，對事不對人，具備良好的職業道德，在群眾中有很好的口碑。只有這種有才有德的調解人員，才能真正把調解工作做好，把社會矛盾真正化解掉。

二、調解人員必須掌握的調解原則

調解人員對矛盾糾紛的調解不是漫無目的的，而是必須遵循一定的原則。根據我國有關法律和政策的要求，調解首先必須遵循的原則就是自愿原則。只的在雙方當事人自愿的基礎上才能啟動調解工作，否則就失去了調解的基礎。強迫調解最終是沒有結果的，也是違法的。第二個調解原則就是要查明事實，劃分責任的原則。這是作調解工作的根本。只有在查清矛盾糾紛的事實基礎上運用政策法律尺度和道德標準，劃分矛盾雙方當事人在糾紛中誰是誰非，各方當事人應承擔多大的責任。而且要敢于劃分責任，不能“和稀泥”，不分清責任地去調解，這是很不利于調解工作的。不劃分責任，有些矛盾糾紛的當事人，沾了便宜還不知自量，咄咄逼人，叫冤叫屈，增加調解工作的難度。而客觀地把責任劃分以后，每個矛盾糾紛的當事人都知道，這樣調解對自己是有利的，最大限度地保護了自己的權益。第三個調解原則是合法調解的原則。不能因為要調解這個矛盾糾紛而去損害國家利益、集體利益和他人利益，超越法律范圍去調解，這是我國法律政策所不允許的，因為這樣做了，雖然解決了這個矛盾糾紛，但必將產生新的矛盾糾紛，把問題搞得更加復雜化，因此，調解必須合法調解。

三、要講究調解方法，提高調解藝術

做任何工作都要講究工作方法，工作方法正確，可以收到事半功倍的效果。調解工作也是一樣，針對不同的案件，應該采取不同的調解方法。作為一個優秀的調解人員，應該站在較高的角度，選擇合適的調解方法，基本上就能夠做到對癥下藥，藥到病除。在司法實踐中，常見的調解方法有：一是說理法。這是司法工作人員最常見的方法。因為司法工作人員最大的優勢就是法律政策水比一般的公民要高些，利用自己的業務優勢，結合具體的案情，向當事人說理說法，一般的當事人都能夠做到通情達理，只要我們的調解人員法律政策宣傳到位，道理講得清楚明白，矛盾糾紛也就很容易調解成功的。二是交心法。對于選用這種方法做調解工作，司法調解人員首先就要看矛盾的糾紛的當事人對自己是否信任，不信任就不要選用這種方法。如果信任的話，就可以大膽的和他交心、談心，站在公正的角度，大膽的指出他的對與錯。因為他信任你，你講他的對與錯，他都不會反感，而且會誠懇的接受。最起碼他相信你不會站在對方為對方說話。你主動提出的調解方案會很容易被雙方接受的。三是換位法。碰到那種公理觀念比較差，只認自己的道理的當事人，不妨讓他換上兩個位置，一個位置就是讓他處在對方當事人的位置，他認為這種糾紛該如何處理。一個位置就是讓他處在調解人的位置，這種糾紛又該如何處理。通過變換不同的位置，使他有一個正確的公理觀念，只要他能一個公理觀念，這種糾紛也就能夠很容易調解成功。四是冷卻法。對于有些過于激化的矛盾糾紛，就不要太急于求成了。太急了反而會火上加油，將矛盾激化，而是先把矛盾穩定下來，制止當事人把矛盾擴大，過一段時間待雙方當事人的心情平靜下來，再做調處，可能效果會更好些。五是感化法。有些糾紛通過司法人員的真誠行為，會感化當事人，便于矛盾糾紛的調解。六是集中法。就是將與案件當事人有影響力的其他人員集中起來，通過他們去做當事人的工作，將調解人員的調解意見灌輸到當事人的頭腦中去，這樣做，一般都能夠收到很好的效果。作為調解的方法還有許多種，這里就不再一一列舉。

做好調解工作，除了講究方法外，還要注重調解藝術。這就要 求調解人員在調解過程中要充分運用法律知識，社會科學知識和自然科學知識去向當事人解釋、宣傳，給予當事人以人文關懷，增強調解人員的親和力，事事處處都為當事人著想，盡量減輕群眾的負擔，在依法辦事的前提下，盡量做到原則性與靈活性相結合，講究調解藝術，使調解工作達到事半功倍的效果。

總之，在做調解工作的過程中，調解人員能夠做到業務熟練，職業道德高尚，工作方法得當，做好新形勢下的調解工作，應該是不成問題的。