江蘇省大豐市座落在黃海之濱，是一座美麗、富饒、和諧的海濱城市，這里，因有世界上最大的野生麋鹿自然保護(hù)區(qū)而聞名遐邇。這里，因有天然的深水港國(guó)家一類口岸而四通八達(dá)，這里社會(huì)治安綜合治理工作成效顯著，這里的人民法院各項(xiàng)工作年年上新臺(tái)階。先后被省高院和鹽城中院表彰為“文明法院”、“人民滿意的法院”、“訴訟調(diào)解工作先進(jìn)集體”、“政法綜合治理先進(jìn)集體”等榮譽(yù)，尤其是調(diào)解工作更為出色，如西團(tuán)人民法庭，該庭從構(gòu)建和諧新農(nóng)村出發(fā)，重視調(diào)解工作。該庭本著“重調(diào)解、解紛爭(zhēng)、求穩(wěn)定、促和諧”的要求出發(fā)，經(jīng)過(guò)三年民事訴訟調(diào)解經(jīng)驗(yàn)的積累，總結(jié)出“五心”調(diào)解法，即“熱心、誠(chéng)心、細(xì)心、耐心、公心”。西團(tuán)法庭也正是堅(jiān)持“五心”調(diào)解法，走出了一條調(diào)解多、上訴少、效果好、公信力高的新路子，贏得了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和人民群眾的好評(píng)，成為了鹿鄉(xiāng)法院審判方式中的一枝“奇葩”。

“熱心”，表現(xiàn)為辦案法官應(yīng)熱衷于做調(diào)解工作，對(duì)待當(dāng)事人要熱情。庭下熱心地接待當(dāng)事入，庭上向當(dāng)事人熱心提醒訴訟風(fēng)險(xiǎn)及闡明有關(guān)法律規(guī)定，通過(guò)自己熱情的舉止拉近與當(dāng)事人的距離。因?yàn)?，?dāng)事人一般情況下對(duì)法院都有不同程度的陌生感和畏懼感，覺(jué)得“衙門”的門不好進(jìn)，“衙門”的人不好處，“衙門”的事不好辦，有的甚至說(shuō)：“想到法院就打怵，接到傳票就哆嗦”。該庭舉措之一就是將熱心融入到調(diào)解過(guò)程的“三個(gè)第一”中，即“第一次見(jiàn)面、第一次談話、第一次分手”。平時(shí)注意接待當(dāng)事人的一些細(xì)節(jié)，不管當(dāng)事人態(tài)度如何，都要微笑接待：碰到訴家庭冤屈的，就和他們聊聊家常；遇到老弱病殘的，就攙扶他們進(jìn)出法庭。熱心為當(dāng)事人服務(wù)，是最能打動(dòng)當(dāng)事人的，是最能拉近彼此之間距離的，有時(shí)一個(gè)熱心的問(wèn)候，一句暖心的話語(yǔ)，都會(huì)成為調(diào)解成功的契機(jī)。通過(guò)熱情的話語(yǔ)，親切的態(tài)度，得體的舉止，使當(dāng)事人在第一次見(jiàn)面時(shí)就把法官當(dāng)成朋友，第一次談話時(shí)就把法官當(dāng)成親友，第一次分手就把法官當(dāng)成故友。通過(guò)“三個(gè)第一”，讓當(dāng)事人感受到法官的熱心，拉近與當(dāng)事人的心靈距離，使得當(dāng)事人誤解而來(lái)，理解而去；戒備而來(lái)，輕松而走：怨憤而來(lái)，滿意而走。

“誠(chéng)心”，就是要誠(chéng)心對(duì)待當(dāng)事人，從當(dāng)事人的角度出發(fā)，幫助他們找出糾紛癥結(jié)，分清各自責(zé)任，權(quán)衡利弊，從而找出開(kāi)展調(diào)解工作的切入點(diǎn)，誠(chéng)心誠(chéng)意地進(jìn)行面對(duì)面或背對(duì)背調(diào)解。如該庭今年審理的原告陳某訴被告李某人身傷害賠償糾紛一案，原、被告系鄰里關(guān)系，素有積怨，因排水問(wèn)題，兩家再次發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。在撕扯打斗中，已懷孕的陳某被不知情的被告李某拽倒，導(dǎo)致流產(chǎn)。原告認(rèn)為，自己是高齡孕婦，此次流產(chǎn)可能導(dǎo)致終生不孕，要求巨額賠償；而被告方認(rèn)為，兩家發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)是原告家的污水排至其家門口造成的，他當(dāng)時(shí)不知道對(duì)方懷孕，責(zé)任在原告方，表示分文不賠。由此，雙方矛盾激化到了頂點(diǎn)，先后多次扭打到當(dāng)?shù)卮逦瘯?huì)及公安機(jī)關(guān)，并最終將官司打到了法院。該庭法官受理該案后，沒(méi)有因當(dāng)事人雙方態(tài)度不好，不予配合，簡(jiǎn)單地一判了之，而是從防止觸發(fā)更大毆斗事件發(fā)生的角度，多次到當(dāng)事人居住地調(diào)查走訪并邀請(qǐng)?jiān)桓嫠鶎倬游瘯?huì)協(xié)助做調(diào)解工作。適當(dāng)?shù)亟柚饬υ偌由吓c雙方當(dāng)事人推心置腹的交談和溝通，擺事實(shí)，講道理，使他們認(rèn)清為了將來(lái)的生活愉快，不能逞一時(shí)之快，接受調(diào)解是共贏的唯一選擇。最終法官用自己的誠(chéng)心說(shuō)服了當(dāng)事人，使雙方當(dāng)庭握手言和，化干戈為玉帛，從而真正做到社會(huì)效果與法律效果的有機(jī)統(tǒng)一。

“細(xì)心”，就是在調(diào)解中要善于觀察、揣摸當(dāng)事人的心理，找出突破口，抓住焦點(diǎn)做工作，結(jié)合當(dāng)事人的年齡、性別、學(xué)歷、職業(yè)、家庭環(huán)境，細(xì)心觀察當(dāng)事人的言談舉止，分析其性格特征，了解其心理活動(dòng)，把握時(shí)機(jī)，有的放矢地做調(diào)解工作。如果當(dāng)事人雙方文化程度較高，對(duì)相關(guān)法律知識(shí)有所了解，一般應(yīng)采取“面對(duì)面”調(diào)解方式，就是與雙方當(dāng)事人一起談，開(kāi)誠(chéng)布公的講，心平氣和的講，條分縷析的講，設(shè)身處地的講，使雙方明確各自的法律責(zé)任，從而服從調(diào)解；有的當(dāng)事人文化程度較低，情緒激動(dòng)，容易采取過(guò)激行為，就采取“分別談”的方式進(jìn)行調(diào)解，避免山于情緒激動(dòng)，導(dǎo)致調(diào)解場(chǎng)面失控，影響調(diào)解結(jié)果；有的雙方當(dāng)事人相距較遠(yuǎn)，且不到庭，就采取電話調(diào)解和信函調(diào)解的方式，從親情、事理、法律的角度，促使其到庭接受調(diào)解，避免缺席判決后的難以執(zhí)行。同時(shí)，調(diào)解結(jié)束后要細(xì)心考慮到防止當(dāng)事人思想反復(fù)，鞏固調(diào)解成果，采取“五個(gè)及時(shí)”，即：及時(shí)讓當(dāng)事人在調(diào)解書(shū)上簽字，及時(shí)找領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)法律文書(shū)，盡時(shí)讓書(shū)記員打印調(diào)解書(shū)，及時(shí)向當(dāng)事人送達(dá)調(diào)解書(shū)，及時(shí)讓當(dāng)事人簽收調(diào)解書(shū)，這“五個(gè)及時(shí)”一般應(yīng)當(dāng)庭或當(dāng)天完成。如果工作做得不夠細(xì)心，則原來(lái)的調(diào)解工作就可能前功盡棄。

“耐心”，就是要對(duì)每一個(gè)案件，不要怕繁瑣，不怕反復(fù)，要耐心聽(tīng)取當(dāng)事人的陳述，把它貫穿于訴前、訴中、訴后的整個(gè)訴訟過(guò)程中，用法律法規(guī)和情理去打動(dòng)當(dāng)事人的心。該庭認(rèn)為調(diào)解工作做得好的法官首先應(yīng)是一名耐心的聽(tīng)眾，也只有耐心的聽(tīng)取雙方當(dāng)事人訴說(shuō)，才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的本質(zhì)，找出矛盾的根源，也才能找到解決糾紛的最好的辦法。如果法官?zèng)]有耐心，尤其是對(duì)于雙方矛盾激化，棘手的案件不耐煩，調(diào)解工作就很難做好，即使判決與法有據(jù)，則一樣可能導(dǎo)致纏訴、上訪，最終甚至被改判或重審。許多民事案件，特別是離婚訴訴訟案件，當(dāng)事人本身也不希望家丑外揚(yáng)，迫于無(wú)奈訴之法庭，很大程度上是想找個(gè)人評(píng)評(píng)理，說(shuō)道說(shuō)道，有時(shí)傾訴本身就是當(dāng)事人的目的，一講起來(lái)就滔滔不絕，而上當(dāng)事人暢所碑言，耐心傾聽(tīng)就成為辦好案的關(guān)鍵。耐心傾聽(tīng)拉近了與當(dāng)事人之間的距離，調(diào)解時(shí)，就能讓當(dāng)事人感覺(jué)到不是外人在調(diào)解，而是朋友，是家人在勸解，從而使糾紛得到圓滿解決。

“公心”，就是說(shuō)要時(shí)刻保持一顆公心，為當(dāng)事人排憂解難，不偏不倚，以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩。在案件調(diào)解過(guò)程中，固然需要以情動(dòng)人，需要講事實(shí)，擺道理，需要方法和技巧，但必須堅(jiān)守法律的底線，法官的公心就是依法辦事。不管當(dāng)事人是什么身份、地位，不管當(dāng)事人有什么背景、關(guān)系，都要廉潔奉公，按照法律辦事。必要時(shí)邀請(qǐng)其親屬、居委會(huì)、單位或人大代表旁聽(tīng)案件，組織證據(jù)交換。法官不能不正當(dāng)?shù)乩脵?quán)力，強(qiáng)迫一方當(dāng)事人或通過(guò)久調(diào)不決的方式變相強(qiáng)迫當(dāng)事人達(dá)成調(diào)解協(xié)議。對(duì)有些矛盾較為突出，雙方長(zhǎng)時(shí)間僵持不下的案件，就不必一味追求調(diào)解率，應(yīng)出地公心及時(shí)判決。法官不是和事佬，難以達(dá)成調(diào)解協(xié)議，就要分清是非，果斷判決，秉公執(zhí)法，以樹(shù)立法律的權(quán)威和人民法院在人民群眾中公正無(wú)私的良好形象。